1Introduction

Chez Procolis, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de livraison de colis.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

2Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3Données Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services :

Données d'identification :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Date de naissance (si nécessaire)

Données de livraison :

• Adresses de collecte et de livraison
• Informations sur les colis (dimensions, poids, contenu déclaré)
• Instructions de livraison spéciales

Données techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Données de géolocalisation (avec votre consentement)

Données financières :

• Informations de paiement (cryptées et sécurisées)
• Historique des transactions
• Factures et reçus

4Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Exécution du service de livraison	Exécution du contrat	3 ans après livraison
Communication client	Intérêt légitime	Durée de la relation client
Suivi des colis	Exécution du contrat	1 an après livraison
Facturation et comptabilité	Obligation légale	10 ans
Marketing direct	Consentement	Jusqu'au retrait du consentement
Amélioration des services	Intérêt légitime	2 ans

5Partage des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager dans les cas suivants :

Prestataires de services :

• Transporteurs partenaires : pour l'exécution des livraisons
• Prestataires de paiement : pour le traitement des transactions
• Hébergeurs : pour le stockage sécurisé des données
• Services de communication : pour l'envoi de notifications

Obligations légales :

• Autorités judiciaires sur demande légale
• Services douaniers pour les envois internationaux
• Organismes de régulation du transport

6Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

Mesures techniques :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données sensibles en base
• Systèmes de sauvegarde sécurisés
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

Mesures organisationnelles :

• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Formation du personnel à la protection des données
• Procédures de gestion des incidents de sécurité
• Audits de sécurité réguliers

7Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès :

Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification :

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement :

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

Droit à la limitation :

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité :

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

Droit d'opposition :

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

Droit de retrait du consentement :

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

8Cookies et Technologies Similaires

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur :

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de préférences : pour mémoriser vos choix
• Cookies marketing : pour personnaliser la publicité (avec consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

9Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos services de livraison internationale, vos données peuvent être transférées vers des pays tiers. Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD :

• Décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles types approuvées
• Certifications et codes de conduite reconnus

10Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de livraison : 3 ans après la livraison
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement
• Cookies : 13 mois maximum

À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.

11Mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement de nos systèmes.

12Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.

Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

13Réclamations

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez :

• Nous contacter directement à contact@prokolis.com/span>
• Déposer une réclamation auprès de la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso
• Saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence