Politique de Confidentialité et Gestion des Cookies

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est ProColis SARL, joignable à l'adresse contact@prokolis.com.

2. Données Collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Informations personnelles : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse postale
• Données de localisation : coordonnées GPS pour le suivi des livraisons en temps réel
• Données de transaction : historique des commandes, paiements effectués
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur utilisé

3. Finalités du Traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution et gestion des services de livraison
• Support client et gestion des réclamations
• Facturation et comptabilité
• Amélioration de nos services
• Respect des obligations légales

4. Base Légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour fournir nos services de livraison
• L'obligation légale : pour respecter les réglementations en vigueur
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing et les cookies non essentiels

5. Durée de Conservation

• Comptes actifs : durée de la relation commerciale + 3 ans
• Données de transaction : 10 ans (obligation légale comptable)
• Cookies : selon les préférences utilisateur (maximum 12 mois)

6. Destinataires des Données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Notre équipe interne (support, livraison, management)
• Nos prestataires de paiement (Orange Money, Moov Money)
• Les autorités légales si requis par la loi

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Vos Droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@procolis.com.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en oeuvre les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
• Serveurs sécurisés avec contrôle d'accès
• Audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel à la protection des données

9. Transferts Internationaux

Vos données sont principalement stockées au Burkina Faso. En cas de transfert vers d'autres pays, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.

10. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité de vos données :
Email : privacy@procolis.com